Kargo Politikası

Tenka LED Kargo Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 21 Haziran 2025

Tenka LED olarak, siparişlerinizin size en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Gönderim Alanı

Tenka LED Web Sitesi üzerinden verilen siparişleriniz, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki tüm adreslere gönderilmektedir. Uluslararası gönderimler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

2. Sipariş İşlem Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki ilk iş gününde işleme alınır.
Özel üretim veya stokta olmayan (ön sipariş) ürünler için işlem süresi, ürün sayfasında belirtilen süreye göre değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından, teslimat süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik göstermektedir. Ortalama teslimat süresi 1-5 iş günüdür.
Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalıklar, sokağa çıkma kısıtlamaları vb.) veya kargo firması kaynaklı yoğunluklar nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda tarafınıza bilgi verilecektir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına, ağırlığına veya teslimat adresine göre sepet aşamasında otomatik olarak hesaplanır ve size gösterilir.
Belirli bir tutar üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olabilir. Güncel ücretsiz kargo limitini sepet sayfanızda veya duyurularımızda bulabilirsiniz.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size SMS ve/veya e-posta yoluyla kargo takip numaranız gönderilecektir.
Bu takip numarası ile anlaşmalı kargo firmamızın web sitesi üzerinden paketinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Yapılması Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.
Ambalajında herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı rica ederiz.
Hasarlı veya eksik ürün tutanağı olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasar veya eksikliklerden Tenka LED sorumlu değildir.

7. Kayıp veya Hasarlı Gönderimler

Kargonuzun kaybolduğunu düşünüyorsanız veya teslimat sırasında hasar tespit ettiyseniz (tutanağınız varsa), lütfen derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Durum incelenecek ve gerekli aksiyonlar alınacaktır.

8. İletişim

Kargo politikamız hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerimizi kullanarak bize ulaşmaktan çekinmeyin:

Tenka LED Müşteri Hizmetleri
Telefon: +90 531 609 27 25
E-Posta: info@tenkaled.com
Adres: Mücahitler Mahallesi 52094 Nolu Sokak Sebzeci Plaza No: 4 İç Kapı No: 2 Şehitkamil/Gaziantep