Son Güncelleme Tarihi: 14 Haziran 2025

Tenka LED olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iade ve değişim hakkına sahipsiniz.

1. İade ve Cayma Hakkı Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları (kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb.) ile birlikte, yeniden satılabilir durumda, hasarsız olarak iade edilmelidir.
  • Ürünün montajı yapılmamış, herhangi bir şekilde monte edilerek deforme edilmemiş olması gerekmektedir.
  • Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş, kişisel kullanıma özel ürünler (örn. özel kesim kablolar, kişiye özel üretilen ürünler) veya ambalajı açılmış, hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler iade kapsamında değildir.
  • Faturanın aslı veya e-fatura çıktısı iade paketi içerisinde mutlaka bulunmalıdır. Faturasız iadeler kabul edilmeyecektir.

3. İade Süreci

  1. İletişime Geçin: İade talebinizi, 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan biri aracılığıyla bize bildirin:
    • Telefon: +90 531 609 27 25
    • E-Posta: info@tenka.com.tr
  2. Ürünü Hazırlayın: İade edilecek ürünü, tüm orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
  3. Kargoya Verin: İade adresi ve anlaşmalı kargo bilgisi tarafımızca size iletilecektir. Lütfen ürünü, size bildirilen kargo firması ve iade kodu ile gönderin. Aksi takdirde kargo ücreti tarafınızdan karşılanabilir.
  4. İade Kontrolü: İade edilen ürün Tenka LED'e ulaştığında, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Bu süreç genellikle 3-7 iş günü sürebilir.

4. Geri Ödeme

  • İade edilen ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespiti halinde, ürün bedeli yasal süre olan 14 (on dört) gün içinde orijinal ödeme yönteminize göre (kredi kartına iade, havale vb.) geri ödenir.
  • Taksitli işlemlerde, bankanız iadeyi taksitli olarak hesabınıza yansıtabilir. Bu durum Tenka LED'in kontrolünde değildir.
  • Kargo ücreti, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması durumu haricinde iade edilmez.

5. Ayıplı veya Yanlış Ürün İadesi

Aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren derhal bizimle iletişime geçin. Bu tür durumlarda, ürünün iade kargo masrafı Tenka LED tarafından karşılanacaktır.

6. Değişim

Ürün değişimi talebiniz varsa, iade politikamızdaki şartlara uygun olarak ürünü iade edip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir. Stok durumuna bağlı olarak değişim için ayrıca değerlendirme yapılabilir.

7. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Ünvan: Osman ŞAHİN
Adres: Mücahitler Mahallesi 52094 Nolu Sokak Sebzeci Plaza No: 4 İç Kapı No: 2 Şehitkamil/Gaziantep
Telefon: +90 531 609 27 25
E-Posta: info@tenka.com.tr